I. Xidmət prinsipi
Biz müştəri yönümlüyük, polad məhsullarımızın keyfiyyət, performans və istifadəçi təcrübəsi baxımından müştəri gözləntilərinə cavab verməsini təmin etmək və bununla da müştəri məmnuniyyətini və marka sədaqətini artırmaq üçün sürətli cavab, peşəkar və səmərəli və narahatlıqsız satış sonrası xidmət təqdim edirik.
II. Xidmət məzmunu
1. Keyfiyyətə Təminat Xidməti
Zəmanət müddəti: Biz 1-3 il (məhsulun növündən asılı olaraq) keyfiyyət zəmanət müddəti təqdim edirik. Zəmanət müddəti ərzində qeyri-insani amillərin (qeyri-kafi möhkəmlik, ölçü sapmaları, səth qüsurları və s.) səbəb olduğu polad performans problemləri üçün pulsuz təmir və ya dəyişdirmə təmin ediləcəkdir.
Keyfiyyətin İzlənməsi: Biz tam keyfiyyət izlənilməsini dəstəkləmək və problemlərin mənbəyini tez tapmaq üçün polad istehsalı toplu faylları yaradırıq.
2. Texniki Dəstək Xidməti
Texniki Məsləhət: Müştərilərə istifadə həllərini optimallaşdırmağa kömək etmək üçün polad seçimi, emal texnologiyası, qaynaq parametrləri və s. üzrə peşəkar təlimat təqdim edirik.
Yerində Rəhbərlik: Mürəkkəb layihələr üçün quraşdırma, istismara vermə, qaynaq və s. üçün texniki dəstək göstərmək üçün texniki mühəndisləri sahəyə göndəririk.
3. Logistika və Anbar xidmətləri
Çatdırılmanın İzlənməsi: Poladın təyin olunmuş yerlərə vaxtında və yaxşı vəziyyətdə çatdırılmasını təmin etmək üçün logistik məlumatların real vaxt rejimində yenilənməsi.
Anbar İdarəetmə: İdarə olunan anbar xidmətlərinin göstərilməsi, paslanma və deformasiya kimi problemlərin qarşısını almaq üçün inventar poladın müntəzəm yoxlanılması.
4. Fövqəladə hallara cavab xidməti
24 saat fəaliyyət göstərən qaynar xətt: Müştərilərin sorğularını, şikayətlərini və təcili müraciətlərini qəbul etmək üçün gecə-gündüz xüsusi qaynar xətt fəaliyyət göstərir.
Sürətli cavab: Rəy alındıqdan sonra 2 saat ərzində ilkin həll təmin ediləcək və mütəxəssis texniki dəstək verəcək.
5. Əlavə Dəyərli Xidmətlər
Daimi təqiblər: İstifadəni başa düşmək və təkmilləşdirmə təkliflərini toplamaq üçün əsas müştərilərlə rüblük təqiblər aparılacaq.
Təlim xidmətləri: Müştərilərin əməliyyat bacarıqlarını təkmilləşdirmək üçün polad emalı, qaynaq, korroziyanın qarşısının alınması və s. üzrə ixtisaslaşdırılmış təlimlər təşkil olunacaq.
Məlumat Hesabatları: Müştərilərə satınalma qərarlarını optimallaşdırmağa kömək etmək üçün müntəzəm polad performans təhlili hesabatları təqdim ediləcək.
IV. Mühafizə tədbirləri
1. Personalın Mühafizəsi
Biz texniki mühəndislər, logistika mütəxəssisləri və müştəri xidməti personalı daxil olmaqla peşəkar satış sonrası xidmət qrupu yaratmışıq və mütəmadi olaraq bacarıqlara dair təlimlər keçirmişik.
Biz əsas bazarları əhatə etmək və cavab müddətini qısaltmaq üçün regional xidmət stansiyaları qurmuşuq.
2. Materialın Mühafizəsi
Fövqəladə hallarda tez dəyişdirilməsini təmin etmək üçün biz tez-tez istifadə olunan polad ehtiyat hissələrinin ehtiyatını saxlayırıq.
Yerində keyfiyyət testini dəstəkləmək üçün biz peşəkar sınaq avadanlığı ilə təchiz olunmuşuq (məsələn, sərtlik test cihazları və spektrometrlər).
3. Sistem Mühafizəsi
Biz iş öhdəliklərini, xidmət standartlarını və qiymətləndirmə mexanizmlərini aydın şəkildə müəyyən edən “Satışdan Sonra Xidmətin İdarəetmə Sistemi”ni formalaşdırmışıq.
Biz müştəri məmnuniyyətinin qiymətləndirilməsi sistemini qurmuşuq, xidmət məlumatlarını müntəzəm olaraq təhlil edir və prosesləri optimallaşdırırıq.
4. Texniki mühafizə
Biz polad istehsal proseslərini və satışdan sonrakı xidmət texnologiyalarını davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün universitetlər və tədqiqat institutları ilə əməkdaşlıq edirik.
Biz poladın istifadə vəziyyətini uzaqdan izləmək və potensial problemlər barədə erkən xəbərdarlıq etmək üçün IoT texnologiyasını tətbiq edirik.
V. Müştəri hüquqlarının müdafiəsi
Şəffaf Xidmət: Biz gizli xərclərin qarşısını almaq üçün xidmət proseslərini, qiymət standartlarını və zəmanət şərtlərini açıqlayırıq.
Şikayətlərə baxılması: Müştəri hüquqlarını təmin etmək üçün 48 saat ərzində emal nəticələri ilə bağlı rəy bildirməklə müstəqil şikayət kanalı yaradılır.
Kompensasiya Mexanizmi: Xidmət gecikmələri və ya keyfiyyət problemlərinə görə müştərilərin çəkdiyi itkilər üçün müqaviləyə uyğun olaraq kompensasiya ödəniləcəkdir.
